Входящие и интерфейс

Раздел Входящие собирает сообщения доступных вам подключений Авито и Telegram. Слева — список диалогов, в центре — переписка, справа по кнопке Карточка — сведения об обращении.

Входящие

Для обзора очереди откройте Рабочий обзор. Меню, размеры колонок и порядок важных полей можно настроить под себя; Alt+K помогает перейти к диалогу или разделу. Настройка рабочего интерфейса.

1. Выберите нужное рабочее пространство в боковом меню.
2. Откройте Входящие и нажмите на диалог слева.
3. Для поиска используйте имя или текст сообщения. Непрочитанные оставляет только непрочитанные диалоги.
4. В Фильтрах и очередях можно выбрать подключение, теги, ответственного и очередь. Подробнее о фильтрах.

Время у диалога показывает последнее сообщение: сегодня — часы и минуты, вчера — «Вчера», за недавние дни — день недели, для старых сообщений — дату, а для сообщений старше года ещё и год.

Кнопка Отправки на паузе в верхней панели объясняет, почему рабочие сообщения ожидают отправки. Нажмите её ещё раз, нажмите Esc или щёлкните вне пояснения, чтобы закрыть его. Кнопка только показывает информацию: она не снимает паузу и не отправляет сообщения.

Поиск по истории сообщений

Нажмите лупу Поиск по сообщениям рядом с заголовком Входящие. В открывшемся окне можно искать по тексту, датам, подключению, сотруднику и вложениям. Текст можно оставить пустым, чтобы найти сообщения только по выбранным условиям. Если вводите текст, нужны хотя бы три символа.

Выберите даты и нажмите Найти сообщения. Результаты показываются страницами. Нажмите найденное сообщение — откроется нужное место в диалоге, а само сообщение будет выделено. Чтобы вернуться к обычной переписке, нажмите К последним сообщениям. До возврата новые входящие не отмечаются прочитанными.

За один поиск можно выбрать до 366 дней. Даты считаются по часовому поясу команды. Чужие подключения без предоставленного доступа в результаты не попадают. Подробнее о поиске и фильтрах.

Ответить клиенту

Напишите текст внизу переписки и нажмите Отправить или Ctrl + Enter. Готовую формулировку можно вставить через Быстрый ответ, а изображение или документ — через кнопку вложения. Доступные виды файлов зависят от канала.

На телефоне и планшете пункты Помощь и Идеи и отзывы находятся в меню Ещё рядом с полем ответа. Они открывают поддержку PROChat, сохраняя выбранный диалог и набранный ответ.

Черновик сохраняется автоматически отдельно для вас и каждого диалога. Перед уходом дождитесь Черновик сохранён. Черновики, вложения, быстрые ответы.

Панели Вложение и Ещё закрываются повторным нажатием, клавишей Esc или щелчком снаружи. Набранный ответ и выбранное вложение при этом сохраняются. Выпадающие списки можно открыть мышью или клавиатурой; Esc закрывает список без выбора нового значения. В группе фильтров первое нажатие Esc закрывает открытый список, следующее — саму группу. Карточка обращения и заметка остаются на месте.

Статус рядом с сообщением показывает, поставлено ли оно в очередь, отправлено или завершилось ошибкой. Если результат неизвестен, проверьте историю перед новой отправкой: сообщение могло уже дойти.

Работа с командой и автоответами

Возле поля ответа видно, кто из коллег просматривает диалог или печатает. Содержимое чужого черновика не показывается. Индикатор обновляется с небольшой задержкой.

Если коллега ответил, пока вы набирали сообщение, появится предупреждение. Ваш текст и выбранное вложение сохранятся. Нажмите Обновить историю и продолжить, прочитайте новый ответ и решите, нужно ли отправлять свой. Если история не загрузилась, предупреждение останется. При недоступной проверке присутствия интерфейс сообщает об этом.

Взять в работу назначает диалог вам и приостанавливает новые автоответы. Передать в очередь оставляет обращение для свободного сотрудника. Вернуть автоматизации разрешает последующие автоматические ответы.

Если диалог назначен коллеге, сначала измените назначение по правилам команды. Разовый ручной ответ сам по себе не выключает автоматизацию. Уже начавшаяся отправка может завершиться после смены режима.

Когда вопрос решён, нажмите Закрыть диалог. Ответственные и очереди.

Объявление в диалоге Авито

Если Авито передал сведения об объявлении, над сообщениями появится панель с названием, доступной фотографией, ценой и ссылкой На Авито. Кнопка обновления запрашивает свежие доступные данные.

При отсутствии фотографии или цены сервис не подставляет выдуманные значения. Панель не заменяет проверку актуального наличия и условий товара.

Карточка обращения

Нажмите Карточка, чтобы добавить тег, заполнить поле или оставить внутреннюю заметку. Заметки видит команда с доступом к обращению; клиенту они не отправляются.

Общие теги и поля создаются через Настроить карточку владельцем или администратором. Подробная инструкция.

Помощь и инструкции

Кнопка Инструкция открывает руководство в отдельной вкладке. Рабочая страница и набранный текст остаются на месте. В Помощи можно найти другие руководства или написать сотрудникам PROChat.

Если пропала связь, дождитесь восстановления и проверьте результат последнего действия. Что делать при ошибках.