Фильтры входящих

Поиск по сообщениям

Кнопка с лупой Поиск по сообщениям рядом с заголовком входящих ищет в переписке. Введите от трёх символов или оставьте текст пустым, выберите даты, при необходимости подключение, автора ответа и вложения. За один поиск доступно до 366 дней по часовому поясу пространства. Вы увидите только разрешённые вам подключения.

Результаты листаются страницами. Нажмите сообщение, чтобы открыть точное место в диалоге. Найденное сообщение выделено; рядом загружается фрагмент истории. К последним сообщениям возвращает обычный режим. До возврата новые входящие не помечаются прочитанными.

Если диалог открыт у коллег

Возле поля ответа отображаются другие сотрудники, которые смотрят диалог или набирают текст. Сам текст чужого черновика не виден. Если коллега уже ответил, пока вы писали, появится предупреждение. Ваш черновик и выбранное вложение сохранятся. Нажмите Обновить историю и продолжить, прочитайте новый ответ, затем решите, что отправить.

Присутствие обновляется примерно раз в пять секунд и может запаздывать. При недоступной проверке появляется сообщение об ограничении; не считайте индикатор абсолютной блокировкой диалога. Старые внешние API-клиенты могут отправлять без этой дополнительной проверки.

Во Входящих можно совместить очередь, канал, конкретное подключение, поиск, непрочитанные обращения, ответственного и теги. Фильтры действуют на доступные вам подключения: сохранённая выборка не предоставляет дополнительных прав.

Поиск и вкладка непрочитанных видны постоянно. Остальные инструменты открываются кнопкой Фильтры и очереди под поиском. Этот блок первоначально свёрнут; метка Настроены сообщает о действующих условиях внутри него. Сворачивание не очищает выборку. Escape возвращает фокус на кнопку блока; в открытом окне сохранения или управления фильтром он закрывает окно, сохраняя раскрытые инструменты.

Время последнего сообщения

В списке диалогов подпись зависит от давности последнего сообщения в часовом поясе вашего устройства:

• Сегодня — время, например 17:15.
• Вчера — Вчера.
• От двух до семи календарных дней назад включительно — короткий день недели, например Вт.
• Старше семи дней — дата, например 22 октября.
• Начиная с годовщины даты сообщения — дата с годом, например 22 октября 2025. Переход в новый календарный год сам по себе год не добавляет.

При наведении на подпись видны точные дата, год и время. Подписи обновляются после полуночи и возвращения на вкладку без перезагрузки страницы. Время у сообщений внутри открытого диалога остаётся прежним.

Теги и ответственный

Откройте Фильтры и очереди, затем Дополнительные фильтры. В Ответственном выберите любого сотрудника пространства или Без ответственного. Выбор Любой ответственный снимает это ограничение.

Отметьте нужные теги и задайте Совпадение тегов:

• Все выбранные теги — обращение должно иметь каждый выбранный тег.
• Любой из выбранных тегов — достаточно одного из них.

Можно выбрать до 30 тегов. Если ничего не выбрано, теги не ограничивают выборку. Активные теги доступны из общего справочника; архивные появляются, пока назначены хотя бы одному доступному вам обращению. Новый тег создаёт владелец или администратор в настройках карточки.

Все ограничения применяются совместно. Например, очередь Мои и другой ответственный дадут пустой список. Счётчики очередей учитывают остальные фильтры, поэтому показывают размер соответствующей выборки. После изменения тегов в карточке список и счётчики обновляются через события сервера.

Сохранение и применение

1. Настройте нужную выборку во входящих.
2. Нажмите Сохранить текущий фильтр, задайте название до 80 символов и проверьте параметры.
3. Сохраните. Фильтр появится в списке Сохранённый фильтр.
4. Выберите его и нажмите Применить фильтр. Сервер заново проверит доступность параметров, после чего обновится выборка.

Сохраняются канал, подключение, очередь, поиск, признак непрочитанных, ответственный, набор тегов и способ их объединения. Фильтры личные и принадлежат текущему пространству. Другие сотрудники, включая администраторов, их не видят. Допускается до 100 фильтров на сотрудника в пространстве; названия уникальны без учёта регистра.

Кнопка Управлять открывает список для переименования, изменения параметров и удаления. Сохранение изменений не применяет фильтр автоматически: выберите его снова, когда нужна обновлённая выборка.

Недоступные параметры и конфликты

Если подключение удалили или закрыли к нему доступ, сотрудник больше не состоит в пространстве либо архивный тег перестал встречаться в доступных обращениях, применение завершится сообщением об ошибке. Неудачное применение само по себе не меняет текущие фильтры или черновик ответа. При отзыве прав открытый недоступный диалог и его локальный ввод закрываются по общим правилам доступа. Параметры фильтра не удаляются автоматически: откройте Управлять → Изменить и явно исправьте недоступные значения либо удалите фильтр.

При одновременном редактировании сохранение с устаревшей версией отклоняется. Ваш ввод остаётся. Нажмите Обновить сохранённый фильтр, сверьте актуальные настройки и сохраните повторно. Меняются только отредактированные параметры; переименование не сбрасывает чужие изменения тегов или очереди. Удаление также проверяет версию.

Команда и очереди, быстрые ответы.