Черновики ответов

PROChat автоматически сохраняет набранный ручной ответ отдельно для каждого диалога. Можно перейти к другому клиенту, вернуться и продолжить с того же текста. После перезагрузки восстанавливается выбранный диалог и его сохранённый черновик, если обращение по-прежнему доступно вам.

Как пользоваться

1. Откройте диалог во Входящих и дождитесь загрузки черновика.
2. Введите ответ либо вставьте быстрый ответ. Сохранение начинается примерно через 0,4 секунды после последнего изменения.
3. Под полем с непустым ответом появится Черновик сохранён. После этого текст сохранён на сервере: можно переключить диалог или перезагрузить страницу. Успешное пустое состояние не занимает отдельную видимую строку; программа экранного доступа по-прежнему получает статус Черновики сохраняются автоматически.
4. Вернитесь к диалогу и продолжите редактирование. У каждого обращения свой текст; черновики разных пространств также разделены.
5. Для отправки нажмите обычную кнопку отправки. Само сохранение черновика ничего не отправляет клиенту.

При переключении между диалогами PROChat дополнительно пытается сразу сохранить изменения. Не нужно отправлять незаконченный ответ, чтобы перейти к другому обращению. Идентификатор выбранного диалога сохраняется в адресе страницы; текст ответа в адрес не попадает.

Статусы сохранения

Загрузка, несохранённые изменения, сохранение, ошибки и конфликты остаются видны под полем ответа. Только обычный статус готового пустого черновика скрыт визуально; это не отключает автосохранение. Непустой сохранённый ответ имеет видимый статус Черновик сохранён. Ошибки и выбор версии не спрятаны в меню.

При скрытии вкладки и закрытии страницы приложение также пытается завершить сохранение. При наличии несохранённых правок браузер может показать обычное предупреждение о выходе. Закрытие браузера, отключение устройства или потеря сети могут прервать такой запрос. Надёжное подтверждение сохранения — статус Черновик сохранён, а не сам факт ввода текста. После отзыва доступа старый текст убирается из рабочего контекста; сохранение с устаревшими правами запрещено.

Если открыто несколько вкладок

Сохранение проверяет версию черновика. Если один диалог изменили в другой вкладке, приложение сообщает Черновик изменён в другой вкладке и останавливает автоматическую перезапись.

1. Нажмите Проверить сохранённую версию.
2. Раскройте Сохранённая версия и сравните её со своим текстом. Пустая версия означает, что черновик могли очистить или отправить.
3. Выберите Использовать сохранённый, чтобы заменить текст в текущей вкладке, либо Сохранить мой вариант, чтобы явно сохранить свой текст вместо просмотренной версии.

Если версия успела измениться ещё раз, повторите проверку. Отправка конфликтующего черновика недоступна до выбора варианта. Фоновое обновление не заменяет несохранённый текст без вашего решения.

Отправка и очистка

Внутри рамки поля ответа откройте Ещё — кнопку Параметры ответа с тремя точками. Там показаны канал и подключение, текущий лимит, Ctrl + Enter для отправки, личный доступ и срок хранения. При непустом тексте доступно Очистить черновик: действие удаляет набранный текст и сохраняет пустой вариант. Дождитесь завершения сохранения, чтобы старый текст не восстановился после перезагрузки. Очистка не удаляет ранее отправленные сообщения.

Повторное нажатие, Escape, нажатие вне блока или перевод фокуса за его пределы сворачивают параметры, сохраняя текст и выбранное вложение. Escape возвращает фокус на кнопку. На телефоне подпись Ещё может быть скрыта; доступное имя остаётся Параметры ответа.

После принятия ответа сервером черновик очищается одновременно с созданием исходящего сообщения. Это ещё не означает доставку клиенту: следите за статусом сообщения в истории. Если доставка завершилась ошибкой, используйте повтор у уже созданного сообщения, а не набирайте и не отправляйте его заново. При потере ответа на запрос отправки повторная попытка того же ответа использует тот же идентификатор и не создаёт второе сообщение.

Кто видит текст и сколько он хранится

Черновик виден только его автору в выбранном пространстве и диалоге. Другой сотрудник, включая администратора, не получает ваш черновик. Для чтения по-прежнему нужны действующая сессия, членство и доступ к обращению. После выхода из аккаунта сохранённый черновик не удаляется немедленно: при следующем входе с тем же доступом он может восстановиться до окончания срока. Исключение или выход из команды удаляет связанные личные черновики этой команды.

Текст хранится на сервере в зашифрованном виде 7 дней после последнего сохранённого изменения. Открытие диалога без изменения не продлевает срок. После истечения текст больше не восстанавливается. Тексты не записываются приложением в постоянное хранилище браузера. Поле поддерживает текст до 4000 символов; при отправке действуют ограничения выбранного канала, в том числе 1000 символов для Авито и 4000 для Telegram.

Сохранение распространяется на текст ручного ответа. Несохранённые изменения правил, полей карточки и внутренних заметок сохраняйте их собственными кнопками: это отдельные формы. Черновик не назначает ответственного, не меняет статус обращения, не запускает автоответы и не появляется у клиента.

Выбранное изображение или файл в серверный черновик не входит: оно остаётся в памяти открытой страницы для этого диалога. После перезагрузки, выхода или смены пространства вложение нужно выбрать заново. Статус Черновик сохранён подтверждает сохранение только текста. Для Telegram текст становится подписью до 1024 символов; Авито не поддерживает подпись изображения, поэтому кнопка Отправить изображение сохраняет набранный текст для отдельной отправки. После принятия сообщения Telegram с подписью сервер очищает соответствующий текстовый черновик по прежним правилам.

Работа со входящими, командные очереди, быстрые ответы.