Связь, ошибки и несохранённые изменения

Если пропало соединение

Если сервер долго не отвечает, приложение прекращает ожидание и показывает ошибку. Проверьте связь и повторите чтение данных. Перед повторной отправкой сообщения, оплатой или сохранением сначала проверьте результат: сервер мог успеть выполнить действие. Приложение не повторяет его автоматически.

Если сервер прислал повреждённые данные, вы увидите сообщение об ошибке вместо пустого успешного результата.

При кратком сбое приложение может один раз повторить чтение после проверки текущего входа и команды. Отправка и сохранение автоматически не повторяются. Если сбой продолжается, остаются сообщение об ошибке и возможность проверить данные вручную.

В верхней панели появится состояние Нет соединения, Восстанавливаем связь или Не удалось получить данные. На телефоне индикатор подписан Связь. Нажмите его для объяснения и кнопки Проверить связь. Эта проверка повторяет чтение доступных данных; она не нажимает за вас отправку ответа или сохранение формы. После подтверждённого восстановления на несколько секунд появляется Связь восстановлена.

Не закрывайте страницу с незавершёнными правками. При временном сбое открытые поля, новая и редактируемая заметка, правило и текст ответа остаются в текущей вкладке. После возвращения сети приложение проверяет соединение и восстанавливает обновления. Проверьте нужный диалог или форму перед продолжением работы. Ограничение прав, исключение из команды и завершённая сессия требуют нового входа или доступного рабочего контекста; незавершённая форма не сохраняет отозванный доступ.

Если начальная загрузка аккаунта завершилась ошибкой, нажмите Повторить. Кнопка повторяет загрузку данных без полной перезагрузки документа.

Если выбранный файл отклонён по формату или размеру, причина остаётся видимой при поступлении сообщений и обновлении истории. Выберите подходящий файл или уберите вложение, чтобы исправить выбор. Само обновление переписки не делает отклонённый файл допустимым и не отправляет его.

Если в другой вкладке сменилось пространство, запоздалый отказ старого запроса больше не уводит открытую форму на вход. Приложение проверит текущую сессию; прежнюю операцию сохранения оно не повторит. Черновик остаётся для проверки контекста, а сервер отклонит попытку применить его к другой команде. Если сеанс действительно завершён, потребуется новый вход. При ошибке самой проверки входа повторите чтение после восстановления связи.

Предупреждение перед уходом

Переходы по ссылкам с клавиатуры работают через Tab → Enter, в том числе после закрытия мобильного меню. Если в форме есть правки, сначала появится обычное подтверждение ухода; отмена возвращает фокус к ссылке и оставляет текст на месте.

При закрытии карточки, смене диалога или уходе с незавершённого правила появляется окно Есть несохранённые изменения со списком затронутых форм:

• Продолжить редактирование — остаться и сохранить введённое в открытой форме.
• Уйти без сохранения — выполнить выбранный переход, потеряв правки закрываемых форм.

Защищены изменённые поля, новая и редактируемая внутренняя заметка, настройки тегов/полей, обычный и блочный редакторы автоответов. Переключение между видами одного редактора сохраняет общий черновик правила. Отмена редактирования одной заметки не удаляет незавершённые поля и новую заметку. После успешного сохранения соответствующая форма больше не требует предупреждения. При ошибке сохранения правки остаются незавершёнными.

Сворачивание Написать заметку в карточке не закрывает её форму и не удаляет набранный текст: снова раскройте Написать внутреннюю заметку, чтобы продолжить. Непустая свёрнутая заметка по-прежнему участвует в предупреждении перед уходом. Это локальный ввод, а не автоматически сохранённая заметка. Закрытие окна Управление диалогом и раскрывающихся инструментов Прикрепить вложение / Параметры ответа также не очищает ответ или выбранный файл. При этом явное назначение или смена режима в управлении — отдельная операция с обычными проверками прав.

Смена рабочего пространства и выход из аккаунта также учитывают открытые формы, выбранные файлы и сохранение текста ответа. Справочник помощи и ссылки, открываемые в отдельной вкладке, не закрывают текущую форму.

Поля, заметки и правила не сохраняются автоматически: предупреждение помогает не потерять ввод, но не создаёт серверный черновик. После подтверждённой перезагрузки или закрытия вкладки эти несохранённые значения не восстанавливаются. Автоматическое сохранение текста ответа работает отдельно; выбранные файлы остаются только в памяти страницы.

Пока карточка сохраняет изменения и обновляет данные, кнопка её закрытия временно недоступна. Дождитесь завершения, затем закройте карточку обычным нажатием.

Перезагрузка и закрытие вкладки используют стандартное предупреждение браузера. Его формулировку задаёт браузер; он может не показать окно без предшествующего взаимодействия со страницей, при аварийном закрытии или завершении процесса. Защита переходов по истории внутри одной страницы использует Navigation API в поддерживающих браузерах; в старых браузерах такой переход не гарантирует предупреждение. Не используйте закрытие вкладки или кнопку «Назад» вместо сохранения.

Ошибка страницы и неизвестная ссылка

Страница не найдена означает, что по адресу нет страницы. Проверьте адрес или перейдите к диалогам, личному кабинету либо помощи.

Не удалось показать страницу — непредвиденная ошибка отображения. Повторить открытие повторяет построение страницы и необходимые чтения. Ошибка не показывает внутренний стек или секретные сведения. Эта страница не гарантирует сохранность незавершённой формы после сбоя отображения.

Если сбой случился после отправки сообщения, сохранения или другой операции, сначала проверьте результат: сервер мог уже принять действие. Восстановление связи и повторное открытие страницы не дают разрешения автоматически повторять операцию с неизвестным результатом. Для сообщения используйте существующие статусы и явные действия повтора во входящих.