Рабочий обзор и удобный интерфейс

После входа в выбранное пространство открывается Рабочий обзор. Здесь можно увидеть текущую очередь и перейти к работе. Если пространство ещё не выбрано, сначала откроется личный кабинет.

Что показывает обзор

• Новые обращения — открытые диалоги без ответственного, в которых есть непрочитанные сообщения.
• Мои обращения — открытые диалоги, назначенные вам.
• Нужен оператор — открытые диалоги, переданные в очередь сотрудникам.
• Проверить отправку — диалоги с исходящими сообщениями в статусе «Ошибка». Нажмите на карточку и проверьте конкретное сообщение.

Ниже доступны обращения без ответственного и до восьми диалогов из очереди оператора, начиная с самого старого по времени последнего сообщения. Раздел показывает только доступные вам подключения. Счётчики могут пересекаться: складывать их как общее число обращений не нужно.

Данные обновляются каждые 30 секунд, пока страница видима, и при возвращении в окно. Для проверки сразу нажмите Обновить. Время последней проверки указано на странице. Ошибка загрузки не подменяется нулевыми значениями. Обзор не считает скорость ответа или результаты сотрудников; для этого есть аналитика обработки обращений.

Настроить боковое меню

Кнопка Свернуть меню оставляет компактную полосу значков на большом экране. Наведите указатель на значок, чтобы увидеть название раздела. Кнопка раскрытия возвращает полные названия.

Через Настроить меню отметьте до пяти избранных разделов. Они появятся отдельной группой сверху. Группы Работа с клиентами и Пространство можно сворачивать отдельно. Недоступные вашей роли разделы не появляются в избранном.

Эти настройки действуют только для вас, текущего пространства и этого браузера. Они не меняют меню коллег. При запрете сохранения в браузере настройки работают до закрытия страницы; интерфейс покажет пояснение.

После сворачивания группы нижние служебные пункты и профиль остаются внизу, как прежде. Кнопки настройки и сворачивания меню расположены слева под логотипом. В настройках меню отметка стоит рядом с названием раздела; счётчик показывает, сколько из пяти мест занято. Длинный список прокручивается внутри окна, кнопка Готово остаётся доступной.

Быстро найти диалог или действие

Нажмите Поиск и команды в верхней панели или Alt+K. На Mac — Option+K. Сочетание работает и при русской раскладке; поиск также можно открыть кнопкой.

Введите название раздела, действие или хотя бы два символа имени клиента либо текста переписки. Поиск диалогов ограничен текущим пространством и вашими правами. Стрелки вверх и вниз выбирают результат, Enter открывает его, Esc закрывает поиск.

Здесь же можно создать быстрый ответ. Владелец и администратор также могут открыть создание правила автоответа. Поиск открывает обычную форму: само открытие ничего не сохраняет и не запускает.

Сосредоточиться на переписке

Откройте диалог и нажмите Режим фокуса в его заголовке. Переписка займёт рабочую область, а меню, список диалогов и карточка будут скрыты. Черновик ответа остаётся на месте.

Нажмите Выйти из режима фокуса, чтобы вернуть колонки. Кнопка Карточка также возвращает обычный вид и открывает сведения об обращении. На телефоне доступен тот же режим.

Изменить ширину колонок

На широком экране потяните границу списка диалогов или карточки обращения. Переписке всегда остаётся место. При уменьшении окна размеры автоматически подстраиваются; предпочтительная ширина сохраняется для следующего открытия.

Для управления с клавиатуры перейдите клавишей Tab на границу колонки. Стрелки меняют ширину на небольшой шаг, Shift+стрелка — на больший. Home или двойной щелчок возвращает стандартную ширину. На узких экранах используются обычные мобильные панели.

Закрепить важные поля

В карточке обращения нажмите звезду у поля. До пяти полей появятся наверху в группе Закреплённые поля. Остальные будут доступны в раскрываемой группе. Чтобы вернуть поле, нажмите звезду повторно; для всей группы есть Открепить все.

Закрепление только меняет порядок показа. Оно не сохраняет введённое значение вместо кнопки Сохранить и не даёт дополнительных прав. Настройка личная для этого пространства и браузера; значения полей и тексты сообщений в настройки браузера не записываются.

Видеть применённые фильтры

Во входящих, объявлениях, отзывах и звонках выбранные дополнительные фильтры показаны небольшими плашками. Нажмите крестик на плашке, чтобы убрать это условие. Если условий несколько, доступна кнопка Сбросить все. Обязательный период звонков остаётся в форме.

В отзывах фильтрация по-прежнему относится к загруженной части истории: плашки не означают, что загружены все отзывы Авито.

Загрузка и ошибки

При загрузке появляется понятная подпись, при пустом результате — объяснение и следующий шаг. Если чтение не удалось, Повторить снова запрашивает данные. Эта кнопка не повторяет отправку сообщения, списание или другую операцию с неизвестным результатом.

Разобраться с балансом

В Финансах рядом с общим балансом отдельно показаны Доступно для оплаты и В резерве рассылок. Резерв остаётся частью общего баланса, но не тратится на другую покупку.

У текущего тарифа видны срок и предварительная стоимость следующего продления, если сервер может её рассчитать. Это ориентир по текущим условиям, а не обещание будущей цены. Перед покупкой проверьте окончательный расчёт в окне подтверждения. Автоматического списания нет. Подробнее о финансах.

Работа с диалогами · Карточка обращения · Очереди и ответственные.