Настройки пространства

Рабочее время команды

Раскройте Рабочее время команды, укажите часовой пояс, рабочие дни и интервалы. Можно добавить перерыв несколькими интервалами и отдельные выходные даты. Праздники автоматически не добавляются. Для ночной смены задайте интервалы в двух соседних днях; окончание 00:00 означает конец суток. Нажмите Сохранить расписание: до этого предложенный график ещё не применяется.

В аналитике обработки после этого доступен расчёт времени ответа сотрудников по рабочим часам. Расписание не меняет отправку сообщений, автоответы или ежедневные сводки. Прошлые периоды пересчитываются по текущей версии графика, а не по прежним расписаниям. Сохранять могут владелец и администратор; сотрудник может посмотреть.

Владелец и администраторы могут изменить название и часовой пояс общей команды через Пространство → Настройки пространства (/settings/workspace). На телефоне этот пункт находится в меню верхней панели. Настройки относятся только к выбранному пространству; личное имя сотрудника меняется отдельно в кабинете.

Изменение названия и часового пояса

1. Выберите нужную команду в переключателе пространства.
2. Откройте Настройки пространства. Справа показаны сохранённые значения, слева — форма изменения.
3. Введите название от 1 до 120 символов. Пробелы по краям удаляются при сохранении.
4. Укажите часовой пояс по названию города или зоны: например, Europe/Moscow, Asia/Yekaterinburg или UTC. Можно начать вводить название зоны и воспользоваться подсказками браузера. Обозначения смещения вроде UTC+03:00 не подходят.
5. Нажмите Сохранить изменения и дождитесь сообщения об успехе.

Название обновляется в верхней панели и переключателе команды. Другие открытые рабочие страницы получают обновление через соединение с сервером; при временном разрыве оно появится после восстановления соединения, возврата в окно или обновления страницы. В личном кабинете список пространств показывает новое название при следующем обновлении.

У оператора нет пункта редактирования в меню. Прямая ссылка на страницу позволяет прочитать сохранённые значения; изменение доступно только владельцу и администраторам. Потеря роли или участия проверяется сервером перед сохранением.

На что влияет часовой пояс

При создании пространства исходная зона — Europe/Moscow. Её можно изменить сразу после создания.

Зона пространства подставляется при создании нового недельного расписания в обычном или блочном редакторе автоответов. После создания у расписания остаётся собственная явно указанная зона. Изменение общей зоны не переписывает существующие расписания, незавершённый ввод в открытом редакторе и уже ожидающие шаги сценариев. Для переноса конкретного правила измените его расписание отдельно и сохраните правило. Расписания автоответов.

В Аналитика → Обработка обращений зона пространства используется как исходное значение при новом открытии отчёта. Уже выбранные параметры открытого отчёта сохраняются. Метрики Авито продолжают следовать правилам времени источника и выбранного отчёта; смена зоны не пересчитывает их по правилам PROChat.

В другом часовом поясе меняются границы календарных суток: одно событие может попасть в соседний день, поэтому дневные показатели и итоги выбранного периода могут отличаться. Сами даты событий и история обращений сохраняются.

Период работы правила в полях С / До вводится во времени устройства, как и раньше. Зона пространства не изменяет даты сообщений, историю обращений, роли, подключения и права сотрудников.

Если настройки изменили одновременно

Если другой администратор сохранит настройки, пока вы редактируете форму, ваш ввод останется в полях. Сохранение временно блокируется, чтобы случайно не заменить чужие изменения.

Нажмите Проверить сохранённые данные и сравните сохранённые значения справа со своим вариантом. Затем выберите:

• Использовать сохранённые значения — заменить свой черновик актуальными настройками.
• Продолжить с моим вариантом — оставить черновик, разрешить новое сохранение и при необходимости сначала исправить поля. Изменение произойдёт только после отдельного нажатия Сохранить изменения.

Новый конфликт потребует новой проверки. Обновить данные также читает сервер; при обычном обновлении незавершённый ввод сохраняется.

Если ответ при сохранении потерялся, операция уже могла состояться. Повтор автоматически не выполняется. Проверьте сохранённые данные и примите актуальные значения, если нужный результат уже сохранён.

Если в другой вкладке переключили команду, прежняя форма не сможет изменить новое пространство. Нажмите Обновить рабочий контекст, проверьте название выбранной команды и начните изменение в её форме.

Если вы уже вернулись в исходную команду, эта кнопка перечитает её настройки и предложит явно выбрать сохранённые значения либо свой черновик. Черновик останется в полях до вашего выбора.

Если до обновления вы снова выбрали исходную команду, та же кнопка заново проверит аккаунт и сохранённые настройки. Черновик останется в форме, а продолжить работу с ним можно только через явный выбор Продолжить с моим вариантом и отдельное сохранение.

Аккаунт и пространства, интерфейс.

Управление данными

Удаление пространства и сроки хранения доступны отдельными свёрнутыми блоками настроек. Перед подтверждением сохраните нужные диалоги; на отмену удаления есть 30 дней. Подробная инструкция.