Журнал, экспорт и удаление данных

Журнал действий сотрудников

Откройте Журнал действий в меню пространства. Он доступен владельцу. Выберите сотрудника, действие или даты и нажмите Применить фильтры. Даты относятся к часовому поясу браузера, конечный день включается целиком. Между страницами переходите кнопками Назад / Далее.

В строке видны действие, сотрудник, время и идентификатор объекта. Имена сотрудников — текущие; после удаления аккаунта будет написано «Удалённый пользователь». Старые события незнакомого типа показаны как «Другие действия». Журнал содержит сохранённые события приложения, а не запись каждого нажатия. Тексты сообщений, заметки, пароли и ключи в нём не показываются.

Выгрузить переписку

В выбранном диалоге откройте Управление диалогом → Экспорт переписки. Владелец может скачать JSON-файл выбранного обращения: сообщения, даты, отправителей, статусы и названия вложений. Там видны и неотправленные ответы — по их статусам. Внутренние заметки, поля карточки, содержимое файлов, ссылки на закрытые файлы и ключи подключения не выгружаются.

Одна выгрузка — до 10 000 сообщений и 10 МБ; не более пяти новых выгрузок в минуту. Если диалог больше, приложение сообщит об ограничении и не выдаст неполный файл. Новые сообщения после подготовки в готовую копию не добавляются. Копия на сервере хранится 24 часа; файл на вашем устройстве остаётся у вас. После истечения срока откройте диалог заново и подготовьте новую копию.

Сроки хранения

Откройте Настройки пространства → Сроки хранения данных или одноимённый блок в личном кабинете. Там показаны действующие сроки и включена ли плановая очистка служебных журналов на сервере.

Переписка и карточки сохраняются до удаления пространства. Черновики ответов — 7 дней после изменения. Срок расшифровок задаёт владелец: от 1 до 90 дней. Для журнала действий предусмотрено 365 дней, для содержимого обработанных входящих событий и успешно завершённых заданий — 30 дней, если серверная очистка включена. Неизвестные и выполняющиеся операции автоматически не удаляются.

Финансовые операции и минимальные технические следы защиты от повторов сохраняются отдельно, без автоматического удаления. Регулярные внешние резервные копии и их сроки пока не настроены: удаление из вручную сделанных копий не обещается. Данные, которые уже попали в Авито, Telegram, CRM или скачанный файл, из PROChat удалить нельзя.

Удаление пространства

Только владелец может открыть Настройки пространства → Удаление пространства → Проверить последствия удаления. Сначала сохраните нужные диалоги.

Проверка покажет количество подключений, обращений, сообщений и участников. Действующие и будущие оплаченные периоды, средства на рабочем балансе, резервы и невыясненные операции могут помешать удалению. Такие ограничения нужно урегулировать до подтверждения.

Для подтверждения введите точное название пространства, текущий пароль и отметьте согласие с последствиями. Доступ команды закроется, новые действия и отправки остановятся. В течение 30 дней удаление можно отменить в личном кабинете. Затем начнётся поэтапная очистка; завершение может занять некоторое время. Если операция или права требуют проверки, запрос останется приостановленным, а данные не будут объявлены удалёнными.

Отмена сохраняет содержимое, но не включает автоматически подключения, правила, уведомления и старые задания. Отозванные API-ключи нужно создать заново. Рассылки остаются на паузе, старые события не запускаются повторно. Пробные и подарочные периоды за время ожидания не продлеваются. Суммы и оплаченные условия не переписываются; финансовые записи сохраняются отдельно.

Удаление личного аккаунта

Откройте Личный кабинет → Удаление личного аккаунта. Сначала передайте свои пространства другим владельцам или дождитесь завершения их удаления: аккаунт владельца нельзя оставить единственной точкой управления командой.

Для подтверждения нужны ваш email и текущий пароль. Другие сеансы завершатся. В личном кабинете останется возможность проверить запрос, отменить его в течение 30 дней или выйти. Для отмены снова подтвердите пароль. Если вы вышли, войдите с тем же email и паролем. При необходимости воспользуйтесь восстановлением пароля. Отменить запрос можно только до окончания 30 дней.

После завершения удаляются личный профиль и секреты доступа, личные черновики и настройки, привязка уведомлений и собственные обращения в поддержку. История работы в чужих пространствах остаётся у их владельцев; ваш аккаунт в ней обозначается как удалённый. Финансовые записи и необходимые технические идентификаторы сохраняются отдельно. Полный администратор сервиса должен сначала убрать свой аккаунт из конфигурации администраторов.

Если после подтверждения произошёл сбой, сначала проверьте запрос в личном кабинете. Не повторяйте удаление вслепую. Если запроса нет, загрузите новую проверку последствий.

После отмены удаления аккаунта доступ сотрудника к существующим командам сохраняется, но отключённые личные уведомления нужно подключить заново. Если у аккаунта была роль оператора поддержки сервиса, вернуть её может только администратор сервиса.