Пользовательское соглашение

Реквизиты исполнителя пока не опубликованы. Это проект документа для настройки сервиса, а не действующая оферта. Приём реальных клиентов по этому проекту не открыт.

1. О сервисе и участниках

PROChat — программный сервис для работы с обращениями из подключённых каналов: перепиской, командной очередью, правилами ответов, объявлениями, отзывами и доступной аналитикой. Дополнительные функции зависят от действующего тарифа и возможностей выбранного поставщика. Экспериментальный или тестовый режим не означает готовность функции к реальной работе.

Пользователем может быть физическое лицо, индивидуальный предприниматель или представитель организации с необходимыми полномочиями. Представитель не получает право распоряжаться чужими данными только из-за регистрации. Используйте собственные контактные данные и защищайте доступ к аккаунту. Для сервиса не требуется создавать рабочее пространство каждому сотруднику: можно вступить в приглашённую команду.

2. Как заключается соглашение

Соглашение принимается отдельным действием в форме регистрации или в личном кабинете с указанием редакции документа. Это договор об использовании сервиса, а не согласие на рекламные письма или на любую обработку персональных данных. Отметки о рекламе добровольны и не нужны для регистрации, оплаты или работы команды.

Заказ платного доступа подтверждается отдельно: до списания сервис показывает тариф, срок, цену, скидку, ограничения и источник оплаты. Создание аккаунта само по себе не списывает деньги. Порядок оплаты изложен в условиях оплаты.

3. Рабочее пространство и данные клиентов

Владелец пространства управляет приглашениями, правами сотрудников, подключениями и разрешёнными действиями. Пользователь отвечает за наличие полномочий на подключение аккаунтов и передачу данных; PROChat обязан соблюдать собственные обязанности по их защите. Предоставление доступа сотруднику следует ограничивать его задачами.

Данные клиентов бизнеса обрабатываются для задач этого бизнеса на условиях поручения на обработку. При подключении внешних каналов, групп, CRM или вебхуков необходимо отдельно оценить законность передачи и права получателей. Нажатие владельцем кнопки подключения не является согласием всех его клиентов и не заменяет требования к трансграничной передаче.

Не загружайте в сервис данные, для которых не обеспечено подходящее правовое основание. PROChat не предназначен для обработки специальных категорий данных, идентификации по голосу или лицу, государственных тайн и иной информации, для которой требуются специальные условия, не согласованные с исполнителем. Если такие сведения случайно оказались в переписке, сообщите ответственному за данные и ограничьте дальнейшую передачу.

4. Допустимое использование

Запрещены незаконный доступ к чужим аккаунтам, обход ограничений поставщиков, вредоносные материалы и рассылки без необходимого основания и разрешений получателей. Наличие существующего диалога или тега в карточке само по себе не даёт согласия на рекламу. Сервисные сообщения, ответы на запрос клиента и реклама различаются по содержанию и цели, а не по названию кнопки.

Автоматические ответы и результаты ИИ нужно проверять перед использованием в значимых для клиента вопросах. Тестовые заготовки не являются выводами реальной модели. Функция ИИ или расшифровки не разрешает внешнюю передачу данных, если её правовые и технические условия ещё не подготовлены.

5. Доступ, изменения и прекращение

Исполнитель предоставляет согласованные возможности и информирует о существенных ограничениях. Работа подключённых площадок зависит также от их API, доступа и правил; это не отменяет обязанности исполнителя по собственному сервису. При ошибке или недоступности можно обратиться в поддержку.

Новая редакция документов и каталога не переписывает уже оплаченные цены, сроки и сохранённые условия подписки. Существенное изменение условий, требующее нового волеизъявления, предлагается отдельно; прежнее принятие не заменяется задним числом. Требования закона применяются независимо от текста соглашения.

Пользователь вправе прекратить использование и обратиться о расторжении и возврате, когда это предусмотрено договором и законом. Для потребителя сохраняются обязательные права по Закону РФ «О защите прав потребителей»; здесь нет общего запрета на возвраты, обязательного платного претензионного порядка или отказа от законной подсудности.

Удаление аккаунта и пространства имеет отдельный порядок подтверждения и 30-дневный период отмены. Он не заменяет сроки рассмотрения запросов о персональных данных, не отменяет обязанность исполнить законное требование и не означает потерю права на возврат. Финансовые и невыясненные операции требуют отдельной проверки.

6. Права на материалы и ответственность

Пользователь сохраняет права на свои материалы. Они предоставляются сервису для выполнения его поручения и работы согласованных функций; соглашение не даёт отдельного разрешения публиковать переписку или использовать её для обучения общедоступной модели.

Ответственность сторон определяется применимым законодательством и характером нарушения. Ограничения не исключают ответственность, которую закон запрещает ограничивать. При споре можно направить обращение исполнителю и пользоваться предусмотренными законом способами защиты.

7. Обращения и связанные документы

Контакт оператора ещё не опубликован. После его настройки он появится здесь; до этого приём реальных клиентов не открыт. Для обращения о персональных данных не должна требоваться регистрация в PROChat.

Политика обработки данных, поручение, cookie и локальные настройки, условия оплаты доступны без входа. Отдельные добровольные согласия на обработку данных для рекламы и на рекламные email доступны в собственных документах; их отзыв не прекращает договор автоматически.