Разбор диалога — тестовый режим

Разбор помогает просмотреть переписку с клиентом: какие сообщения в неё вошли, кто отвечал и на какие сообщения опирается рекомендация. Сейчас доступен TEST для учебных подключений. Настоящая языковая модель ещё не оценивает потребность клиента и работу сотрудника.

Открыть разбор

1. Откройте нужный диалог во Входящих.
2. Нажмите Подготовить ответ с ИИ.
3. В поле Задача выберите Анализ диалога и следующего шага.
4. Напишите, что хотите проверить. Например: «Понятно ли, что нужно клиенту и что делать дальше?»
5. При желании нажмите Посмотреть контекст: это бесплатно и не вызывает модель.
6. Нажмите Рассчитать стоимость, проверьте верхнюю сумму и подтвердите запуск.

Для запуска владелец должен разрешить ручные задачи и выделить средства в ИИ-кошельке. В тестовом режиме расходуются только тестовые средства. Отдельная подписка не включает настоящую модель.

Что входит в отчёт

Факты по выбранной истории показывают количество сообщений клиента, ответов сотрудников, автоматических ответов и прочих событий. Эти числа считает само приложение. Автоматический ответ не считается ответом сотрудника.

Рассылки и служебные сообщения относятся к прочим событиям. Они не считаются личным ответом сотрудника; при открытии источника рассылка подписана отдельно.

Ответы сотрудников — подтверждённые личные отправки из PROChat. События, которые площадка передала как служебные, учитываются отдельно.

Отчёт берёт последние 40 полученных и отправленных сообщений, сохранённых в PROChat. Если есть более ранние сообщения, это указано отдельно. Даже короткая сохранённая история не означает, что приложение получило всю переписку с площадки. Неотправленные и ошибочные ответы не включаются.

Текст изображений, файлов и голосовых не распознаётся. Служебные сообщения не используются для выводов о клиенте. Внутренние заметки, поля карточки и знания компании в этот разбор не передаются. Разбор не проверяет правильность цены или наличия товара по каталогу.

Потребность и предполагаемая стадия, четыре пункта проверки общения и предлагаемый следующий шаг предназначены для выводов с указанием сообщений. В TEST эти оценки помечены Не оценено, а стадия не определяется. Учебная рекомендация не выдаётся за совет настоящего ИИ.

Нажмите Сообщение 1 или другую ссылку под рекомендацией, чтобы прочитать её источник. В выдержке показаны автор и время; телефон и email скрыты. Показать в диалоге закрывает помощника и переводит к сообщению. Если оно ещё не загружено, его текст остаётся доступен в выдержке.

Вернуться к отчёту позже

Откройте помощника в том же диалоге, разверните Мои последние задачи и нажмите Открыть результат. Повторное открытие не запускает модель и не списывает средства повторно.

Если после расчёта появились новые сообщения или изменилось управление диалогом, результат будет помечен как устаревший. Его числа относятся к первоначальному снимку. Для актуального разбора нужен новый расчёт, который вы подтверждаете отдельно.

Разбор не отправляет ответ клиенту, не меняет карточку обращения и не выставляет сотрудникам рейтинг. Настоящее качество анализа, сводные отчёты по нескольким диалогам и анализ разговоров будут проверяться отдельно. Для показателей Авито есть отдельный учебный разбор метрик аккаунта.

ИИ-кошелёк и знания, список диалогов и очереди.