Уведомления и работа из Telegram

В Уведомлениях настраиваются оповещения внутри PROChat, личные сообщения в Telegram и пересылка обращений в рабочие группы. Это разные возможности: личная привязка к служебному боту не подключает рабочую группу автоматически.

Центр уведомлений

Откройте колокольчик вверху приложения, чтобы увидеть новые события. Можно перейти к обращению и отметить уведомления прочитанными. Чтение уведомления не отвечает клиенту и не назначает диалог.

Пользователю также приходят ответы службы поддержки; сотрудникам поддержки — новые обращения к сервису.

Личные сообщения и ежедневная сводка

Чтобы получать сообщения своего пространства в личный Telegram, раскройте блок PROChat Уведомления и подключите служебного бота. Здесь же выбираются аккаунты и время ежедневной сводки Авито. Пошаговая инструкция.

Привязать личный Telegram

Для ответов из рабочей группы сотруднику нужна отдельная привязка к боту, который обслуживает эту группу. В соответствующем блоке создайте ссылку, откройте её своим Telegram и нажмите Старт.

Не пересылайте ссылку другому человеку. Срок у неё ограничен; после истечения создайте новую. В учебном режиме приложение показывает проверку без настоящего Telegram.

Для создания ссылки и отвязки нужен действующий вход в выбранную команду. Если сеанс завершился во время проверки бота, войдите снова и повторите действие. Уже созданная привязка управляется отдельно от браузерных сеансов.

Перед подключением группы

Настраивать маршруты — правила выбора рабочей группы — могут владелец и администратор. Нужны доступная функция подписки, подключённые Авито и Telegram и закрытая группа без тем.

Добавьте бота администратором группы и пригласите только сотрудников, которым разрешено видеть сообщения клиентов. У выбранных получателей должен быть доступ к обоим подключениям и личная привязка к этому боту.

Как получить ID закрытой супергруппы

Это числовой номер группы, а не её название или ссылка приглашения. Если вы его не знаете, попросите администратора, подключившего бота, получить номер. Не передавайте ключ бота сторонним сервисам. Автоматический поиск групп пока не предусмотрен.

Создать рабочий маршрут

1. Откройте Уведомления → Маршруты в Telegram → Создать маршрут.
2. Укажите название, источник Авито, Telegram-бота и номер группы.
3. Выберите получателей уведомлений. Пометки о недоступном подключении или непривязанном Telegram нужно исправить перед включением.
4. При необходимости задайте условия распределения.
5. Подтвердите закрытый состав группы, включите маршрут и сохраните. Его можно сначала сохранить выключенным.

Учебный аккаунт Авито соединяется с учебным ботом, рабочий — с рабочим. Нельзя использовать тестовую подписку для реальной пересылки.

Распределение по объявлениям и тегам

В Условиях распределения можно указать номера объявлений и теги. Среди объявлений достаточно одного совпадения. Для тегов выбирайте Все (И) или Любой (ИЛИ). Если заполнены и объявления, и теги, должны совпасть оба условия.

Пустые условия означают резервную группу. Для одного источника допускается один такой резервный маршрут. Если подходят несколько условных маршрутов, выбирается один: по меньшему числу приоритета, затем по времени создания. Сообщение не рассылается во все группы. При ошибке выбранной группы другая автоматически не подставляется.

Условия учитывают теги, которые обычное правило успело добавить при обработке этого сообщения. Старые уведомления не переезжают в другую группу после изменения тегов.

Ответить клиенту из группы

Ответьте текстом именно на сообщение бота с нужным обращением. PROChat проверит вашу привязку, доступ и актуальность сообщения, затем поставит ответ в очередь клиента.

Обычный текст в группе без ответа на сообщение бота клиенту не отправляется. Если уведомление устарело после изменения назначения или маршрута, откройте диалог в PROChat и ответьте там.

Журнал доставок

У маршрута откройте журнал: здесь видны очередь, успешная отправка, ошибка и неизвестный результат. Пересылаются новые клиентские сообщения и события передачи сотруднику. Старая импортированная история не рассылается.

Выключить сохраняет настройки; Удалить убирает маршрут из рабочего списка. Для замены источника, бота или группы создайте новый маршрут. Изменения отменяют не начавшиеся уведомления прежней версии. Уже начавшаяся отправка может завершиться.

Что проверить при затруднениях

Проверьте подключение, тариф, права бота в группе, привязку сотрудников и доступ к аккаунтам. При одновременном редактировании загрузите сохранённый маршрут и сравните правки перед новым сохранением.

При неизвестном результате сначала проверьте Telegram и диалог. Не отправляйте тот же текст повторно наугад.

Границы первой версии

Работа групп ограничена описанными маршрутами и текстовыми ответами на сообщения бота. Для MAX доступна отдельная экспериментальная пересылка без ответов из группы. Рабочие группы MAX.