Звонки и записи Авито

В разделе Звонки в основном меню можно просматривать звонки доступных вам аккаунтов Авито и загружать записи для прослушивания. Раздел использует официальный Avito CallTracking API. Подключённая переписка сама по себе не гарантирует доступ к звонкам.

Перед началом

1. Подключите аккаунт Авито через Каналы связи → По API-ключам. CallTracking документирован для личных ключей client_credentials; подключения через переход на Авито (OAuth) для этого метода не подходят.
2. На стороне Авито должна быть подключена услуга коллтрекинга и предоставлен доступ к API. Официальная инструкция указывает расширенный или максимальный тариф Авито для получения записей. Условия и доступность уточняются у Авито.
3. У сотрудника должен быть доступ к этому подключению. Раздел использует право тарифного плана PROChat на аналитику Авито; новые платные опции и списания за прослушивание не вводятся.

Просмотр списка

Выберите один аккаунт или оставьте Все доступные аккаунты, укажите даты С и По включительно и нажмите Показать. Максимальный интервал — 90 дней. Даты и время показываются в часовом поясе браузера; его название указано рядом с фильтром. Последний день заканчивается в следующую местную полночь, в том числе при переходе на летнее время.

У каждого аккаунта отдельный список и кнопки Назад / Далее. Можно выбрать 25, 50 или 100 звонков на странице. Авито не возвращает общее число записей: число на странице не является итогом за период. Если последняя страница заполнена полностью, следующая может оказаться пустой. Порядок и страницы определяются Авито, поэтому при появлении новых звонков во время просмотра состав страниц может измениться. Обновить повторно запрашивает текущую страницу.

Если один аккаунт подключён несколько раз, его звонки могут отображаться под разными названиями подключений. Это одни и те же звонки: суммировать такие списки нельзя. Одинаковые одновременные запросы объединяются, чтобы не расходовать лимит Авито дважды.

Для звонка отображаются время, телефон покупателя, длительность разговора и ожидания, ID звонка и ID объявления, когда его вернуло Авито. В Подробностях находятся номер продавца, защитный номер и исходная длительность в секундах. Отсутствующие поля не подменяются вымышленными значениями. Нулевая длительность подписана Без разговора: это не доказательство конкретной причины пропуска или отказа.

Прослушивание

Если сервер сообщает о слишком большом числе одновременных загрузок, дождитесь других файлов или записей и повторите прослушивание.

Нажмите Прослушать у звонка. PROChat запросит запись с вашим текущим доступом к подключению и откроет плеер. Воспроизведение запускается вручную; можно менять громкость и перемещаться по записи. Одновременно открыт один плеер. Закрытие плеера, смена страницы, фильтра или аккаунта освобождает загруженный файл в браузере.

• Авито сообщает, что запись может готовиться до 30 минут после окончания звонка. При таком ответе появится объяснение и возможность повторить загрузку.
• По контракту Авито гарантирует доступ к записям в течение трёх месяцев. Более старые записи, незаписанные звонки и ограничения аккаунта могут приводить к недоступности файла.
• Максимальный размер одной загружаемой записи в этой версии — 20 МиБ. Слишком большой файл отклоняется с понятным сообщением.
• PROChat не сохраняет аудио и телефоны звонков в свою постоянную базу. Если Авито удалит запись, восстановить её из PROChat нельзя.

Нет звонков означает успешный пустой ответ API за выбранный период. Ошибка доступа, отключённое подключение и временная ошибка Авито показываются отдельно и не выдаются за отсутствие звонков. При ограничении частоты запросов подождите и повторите чтение.

Ограничения первого этапа

API описывает звонки услуги CallTracking. Мы не утверждаем, что он возвращает абсолютно все аудио- и видеозвонки внутри площадки Авито. Сообщение «Звонок в Авито» в переписке также не гарантирует наличие записи в этом API. ID объявления бывает только у части звонков; автоматически связывать все звонки с обращениями пока нельзя.

В демонстрационном подключении Демо список синтетический, а плеер проигрывает короткий тестовый сигнал. Это не запись клиента. Реальное подключение никогда не подменяет отказ Авито демонстрационными звонками.

Для учебных аккаунтов доступна отдельная тестовая цепочка расшифровки: подготовка, расчёт, сохранённый результат и исправление текста. Настоящее распознавание, ИИ-анализ, совершение звонков и передача записей в CRM пока не подключены.