ИИ-автоответы в правилах — TEST

Действие Ответить с ИИ доступно в обычном и блочном редакторах. Пока это тестовая возможность: работают только учебные подключения Mock, DeepSeek не вызывается, реальные клиенты не получают ответы.

Подготовка

1. Убедитесь, что администратор сервиса включил тестовые ИИ-автоответы и настроил их стоимость.
2. В ИИ-помощнике → Кошелёк владелец разрешает ручные задачи и отдельно Разрешить ИИ-автоответы в правилах, задаёт лимиты и выделяет тестовые средства.
3. Опубликуйте знания бизнеса. Для объявления добавьте и опубликуйте связанную карточку товара. Как это сделать.
4. Создайте правило и явно выберите учебные подключения. Оставить выбор пустым или добавить рабочий аккаунт в такое правило нельзя.

Правила настраивают владелец и администратор команды. Более дорогой профиль Pro требует отдельного разрешения владельца.

Обычный редактор

Добавьте Ответить с ИИ в Что сделать. Укажите задачу, профиль, максимальный расход и длину ответа. Подтвердите автоматическую отправку и расход бюджета.

Для понятного отказа выберите действие: передать сотруднику, завершить сценарий либо отправить резервный шаблон и завершить. После отказа следующие действия формы не выполняются.

При успехе цепочка продолжается только после отправки ИИ-ответа. Предыдущие сообщения тоже должны отправиться до запуска ИИ. Для Авито действует предел 1000 символов; слишком длинный ответ отклоняется без обрезки. Максимальный расход одного ИИ-действия — 10 ₽ тестовых средств; общие ограничения владельца тоже действуют.

Визуальный редактор

Добавьте блок Ответить с ИИ и соедините оба выхода:

• Ответ отправлен — дальнейшие шаги после успешной отправки.
• Отказ / ошибка — например, передача сотруднику или резервный текст.

При переносе формы в схему действие на отказ превращается в отдельную ветку. Схему с ИИ обратно в форму не переводят, чтобы не потерять эти переходы.

Проверить сценарий показывает шаги, но не создаёт ИИ-ответ и не расходует бюджет. Для проверки выполнения отправьте новое сообщение в учебный диалог через локальный симулятор.

Отмена и журнал

В истории видны ожидание, завершение, причина отказа и расход. Новый вопрос клиента или изменение знаний, правила, прав и назначения диалога отменяет устаревшую задачу. Уже начатая отправка может завершиться.

Неизвестный результат не повторяется автоматически и не запускает второй резервный ответ. Сначала проверьте состояние. Уже выполненная подготовка ответа может расходовать тестовый бюджет, даже если позднее ответ отменён.

ИИ-ответы на отзывы — TEST

Они настраиваются отдельно в Отзывах и не являются блоками диалогового правила. Инструкция.