Поддержка, идеи и отзывы

Кнопки Идеи и отзывы и Помощь находятся справа снизу после входа в аккаунт. В открытом диалоге на телефоне и планшете они находятся в меню Ещё рядом с полем ответа, чтобы не перекрывать отправку сообщения и карточку обращения. На широком экране во входящих остаются два значка с подсказками. Панель можно закрыть крестиком или Escape. Она не меняет выбранное пространство и не отправляет данные сама; текст ответа клиенту сохраняется при её открытии.

Написать в поддержку

При временном ограничении одновременных загрузок скриншота дождитесь завершения других файлов или записей звонков и откройте изображение снова.

Панели доступны в личном кабинете, рабочих разделах и административной панели после входа. Страницы подтверждения email, приглашений, публичной документации API и неизвестные адреса открываются самостоятельно: виджет не переводит их на страницу входа. Из публичной помощи кнопка Написать оператору PROChat ведёт в личный кабинет.

1. Откройте Помощь. Ссылка Открыть документацию откроет справочник в новой вкладке.
2. На вкладке Написать опишите вопрос. Для предложения или ошибки откройте Идеи и отзывы и выберите Идея, Проблема, Жалоба или Другое.
3. При необходимости прикрепите один скриншот: JPEG или PNG до 2 МБ и 25 мегапикселей. Перед отправкой проверьте, что на нём нет паролей и других лишних данных.
4. Нажмите Отправить. После подтверждения появятся номер обращения и переписка.

Обращения первоначально направляются главному администратору сервиса. Их видят автор и сотрудники PROChat с правом поддержки. Другие участники вашего рабочего пространства их не видят. Собственное пространство и подписка для обращения не нужны; обращения остаются в аккаунте при смене или выходе из команды.

Ответ появляется в Мои обращения внутри любой из двух панелей. Список общий для вопросов, идей и отзывов; непрочитанные ответы отмечены. Откройте запись, чтобы прочитать историю, посмотреть скриншот или отправить уточнение. Обновления могут появляться с небольшой задержкой: открытая переписка проверяется примерно раз в 7 секунд. Это внутренняя переписка сервиса; сообщения не отправляются в Авито, Telegram или CRM.

Уведомления в колокольчике

Колокольчик Уведомления находится в верхней панели приложения, личного кабинета и панели администратора сервиса. Он доступен и без собственного пространства. В рабочем приложении есть две вкладки: Рабочие для событий текущего пространства и Поддержка для обращений в PROChat; число на колокольчике суммирует непрочитанные из обоих источников. В кабинете и административной панели показаны уведомления поддержки.

Главный администратор и сотрудники с ролью Оператор поддержки получают события о новых обращениях и уточнениях пользователей. Владелец или администратор рабочей команды сам по себе не получает доступ к чужой поддержке. Автор обращения получает уведомления об ответах сотрудников только в своей переписке. Уведомления о собственных сообщениях не создаются.

Нажмите Открыть обращение, чтобы перейти сразу в нужную переписку: сотрудник — в административную очередь, автор — в панель Помощь → Мои обращения. В уведомлении показаны номер, тип, отправитель и время; текст и скриншот доступны в самой переписке. Закрытые обращения остаются в истории уведомлений.

Есть фильтр Только непрочитанные, загрузка следующих страниц и кнопки Прочитано / Прочитать все. Прочтение синхронизируется с обращением: открытие переписки убирает её прежние уведомления из непрочитанных; отметка конкретного события также отмечает более ранние события того же обращения. Действие Прочитать все относится только к выбранной вкладке и не скрывает сообщения, появившиеся после загруженного списка. У каждого сотрудника собственная отметка прочтения.

Счётчик обновляется после действий в этой вкладке браузера, при возвращении фокуса и примерно раз в 15 секунд; в другой вкладке ответ может появиться с этой задержкой. После отзыва роли служебные события становятся недоступны, а личные ответы остаются. История строится по сохранённым сообщениям и текущим отметкам прочтения, поэтому при первом открытии могут быть видны ранее непрочитанные обращения. Эти уведомления показываются внутри PROChat и не отправляются в Telegram или по email.

Состояния и сохранение текста

• Открыто — вопрос или уточнение ждёт обработки.
• Ждём вашего ответа — сотрудник поддержки ответил. При необходимости продолжите переписку.
• Закрыто — обработка завершена. Новый ответ снова откроет обращение.

Автор может закрыть своё обращение. Сотрудник поддержки может изменить статус в административной очереди. Закрытие не удаляет историю.

Переписка может быть открыта одновременно у вас и сотрудника поддержки. Автоматическое обновление сохраняет отдельные отметки прочтения; обычный конфликт одновременного чтения обрабатывается сервером без повторной отправки сообщения.

Черновик и выбранный скриншот сохраняются в памяти текущей вкладки, когда панель закрывают или выбирают другое обращение. При перезагрузке или закрытии вкладки они теряются; браузер предупреждает о несохранённом тексте. После выхода из аккаунта черновики очищаются. Серверного хранения черновиков поддержки пока нет.

Если ответ сервера не подтверждён, текст блокируется и доступна кнопка Повторить тот же запрос. Она использует исходный номер и данные, исключая повторное создание сообщения. Не создавайте новое обращение для обхода неопределённой отправки. При одновременном ответе коллеги обновите переписку, проверьте новые сообщения и повторите свой ответ.

Ограничения: до 8000 символов в сообщении, до 200 сообщений в обращении, до 10 новых обращений и 100 сообщений от аккаунта за сутки. За минуту допускается до 12 попыток отправки. Превышение лимита не удаляет данные. Если приём не настроен, панель честно показывает недоступность; документация остаётся открытой.

Переписка оформлена облачками: ваши сообщения находятся справа, ответы поддержки — слева. Имя отправителя, время и приложенные скриншоты остаются видны.