Подключение каналов

Подключение Telegram и Авито, проверка сообщений и состояния канала.

Откройте Каналы связи → Подключить канал. Настраивать подключения могут владелец и администратор. Сотрудники видят только доступные им подключения.

Рабочий или демонстрационный канал

Рабочий канал связывается с настоящим аккаунтом. Демонстрационный позволяет проверить интерфейс без сообщений реальным клиентам. Он доступен только в среде разработки и помечен как учебный.

Выбирайте режим внимательно: учебная подписка не разрешает работать с настоящим аккаунтом.

Создайте бота через @BotFather в Telegram и получите его токен — секретный ключ доступа.
В PROChat выберите Telegram, введите название и токен, затем сохраните.
Проверьте статус подключения и напишите боту со своего личного Telegram.

Для получения сообщений сервер PROChat должен быть доступен Telegram. Если приложение сообщает, что адрес приёма сообщений не настроен, обратитесь к администратору сервиса. Одного токена в такой ситуации недостаточно.

Не публикуйте токен и не отправляйте его клиентам. Этот бот для клиентской переписки отличается от служебного бота PROChat Уведомления.

Авито по личным ключам

Получите разрешённые вашему аккаунту ключи в кабинете разработчика Авито. В PROChat выберите подключение по ключам и перенесите Client ID и Client Secret в одноимённые поля. Это названия полей Авито; второй ключ храните как пароль.

Проверьте аккаунт после сохранения. Доступ к сообщениям, отзывам, аналитике и звонкам зависит также от услуг и разрешений Авито.

Авито через авторизацию

Выберите подключение через Авито и нажмите кнопку перехода. На сайте Авито войдите в нужный аккаунт, проверьте запрошенные разрешения и подтвердите доступ. Затем вернитесь в PROChat.

Этот способ работает, если сервис уже настроил приложение авторизации Авито. Если он недоступен, обратитесь к администратору или используйте личные ключи. Секретный ключ приложения вручную сотрудникам передавать не нужно.

Состояние и ошибки

Подключён — настройка работает. Нужна авторизация — обновите доступ. Ошибка — откройте сообщение и проверьте ключи, разрешения и услуги аккаунта.

Статус подключения не гарантирует доступ ко всем функциям Авито. Например, для звонков могут потребоваться отдельная услуга и личные ключи.

Отключение и удаление

Меню действий находится у каждого подключения. Отключить останавливает работу, сохраняя подключение. Изменить ключи обновляет доступ. Удалить полностью убирает подключение после подтверждения.

Перед удалением прочитайте предупреждение о связанных данных. Удаление не отменяет сообщения, уже принятые внешним сервисом, и не снимает необходимость проверить неизвестный результат отправки.

Для MAX есть отдельная экспериментальная пересылка в рабочие группы. Это не клиентский канал входящих. Инструкция по MAX.